HABILIDADES Y EXPERIENCIA
¿Qué hace un administrador de la comunidad?
Es mucho más que lanzar tweets…
A pesar de lo que puede haber escuchado, un administrador de la comunidad no se limita a recorrer Internet todo el día. Y no todo es lanzar tweets promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado y mucho más genial que eso. ¿Intrigado? Aquí está el flaco:
¿Qué es exactamente lo que hace un administrador de la comunidad?
Un gestor de la comunidad ayuda a construir, hacer crecer y gestionar las comunidades online de una empresa o marca. Utilizando herramientas de análisis para supervisar los medios sociales, los foros en línea y los blogs, un gestor de la comunidad descubre lo que la gente dice sobre una empresa o marca.
El gestor de la comunidad también se relaciona con los clientes y los fans, y utiliza los medios sociales y los eventos en directo para ayudar a aumentar la lealtad a la marca.
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Al crear e implementar programas que conectan a los clientes y les ayudan a aprender unos de otros, un gestor comunitario comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos de Widen, una empresa de tecnología de marketing en Madison, Wisconsin.
Olsen supervisa los eventos en vivo de Widen, lo que le permite conocer a los clientes y crear debates de foro abierto, sesiones de grupos educativos y oportunidades para establecer contactos para ellos.
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¿Qué habilidades necesita?
Como gerente de la comunidad, debe sentir pasión por la empresa o la marca que representa: debe hablar con los clientes para que comiencen o continúen comprando los productos de la empresa. Y comprometerse constantemente con los clientes y los fans significa que son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación.
¿Eres un maestro de la multitarea?
El trabajo requiere hacer malabares con muchas pelotas, así que tu organización y tus habilidades de gestión de proyectos deben estar a la altura.
Tener una mentalidad de servidor también ayuda, añade Olsen. Tienes que amar ayudar a la gente, y conectar a la gente con soluciones debería hacer que tu corazón cante.
¿Quién es el jefe de un administrador de la comunidad?
Algunos, como Olsen, reportan al director de marketing. Pero, como ocurre con muchos trabajos, esto depende de la empresa, su tamaño y cultura y las responsabilidades laborales individuales.
¿Hay otros títulos con responsabilidades similares?
La gestión de la comunidad es a menudo una de las tareas de otros trabajos, incluyendo los gerentes de marketing digital y de medios sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que desempeñas en tu empresa, y ese papel puede variar mucho, dependiendo de la industria y (el tamaño de) la organización.
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¿Qué necesito para salir adelante en este puesto?
Una buena capacidad de comunicación es imprescindible. Tienes que ser capaz de hablar con la gente de manera que se sientan cómodos contigo, y tienes que escuchar lo que esperan, lo que quieren. Empatizar con ellos. La confianza también es importante. Tus clientes tienen que creer en lo que dices y comprar (en más de un sentido) lo que tu compañía está vendiendo.
Ser ágil también es clave. «Este es un trabajo de valor añadido», dice Olsen. «Es tu trabajo proporcionar valor adicional a tus clientes mediante el crecimiento de la comunidad», por lo que es esencial estar dispuesto a intervenir cuando y donde sea necesario.
¿Cómo puedo poner el pie en la puerta?
Un currículum que muestre su experiencia en escritura, ventas, marketing y planificación de eventos ayudará. Un título en algo como negocios, marketing, gestión o planificación de eventos es la salsa.
